门店销售技巧与服务规范手册（执行版）.docxVIP

门店销售技巧与服务规范手册（执行版）

第1章门店形象与基础规范

1.1仪容仪表标准化

头发需梳理整齐，发尾长度控制在耳垂下方2-3厘米，不得披肩或扎低马尾，鬓角及后脑勺需有0.5厘米以上的鬓角修饰，严禁佩戴发夹、发圈等饰品。面部妆容宜淡雅，严禁浓妆艳抹、涂指甲油或佩戴夸张耳环、项链，男性面部胡须须修剪整齐并刮净，女性面部严禁化妆。

手部指甲修剪圆润，长度不超过指尖0.5厘米，必须涂指甲油或佩戴美甲贴片，严禁涂裸色、黑色或过厚的美甲，指甲缝必须保持无污垢。面部皮肤需保持清洁，无痘痘、痤疮或斑点，需定期使用温和洁面产品清洗，严禁使用刺激性化妆品或护肤品。身体毛发需保持清爽，腋下、腹股沟、大腿内侧等褶皱部位需每日清洗并擦干，男性严禁留长发、胡须或络腮胡。

个人卫生需每日洗澡并更换干净衣物，严禁穿拖鞋、短裤等不洁衣物上岗，指甲缝及手部必须保持无油污、无异味。

1.2着装规范与搭配

制服需保持整洁平整，领口无褶皱，袖口无卷边，纽扣扣好，衣领需整理至标准高度，严禁制服上有污渍、破损或变形。皮鞋需光亮洁净，鞋面无灰尘，鞋跟高度统一为3-4厘米，严禁穿拖鞋、凉鞋、高跟鞋或敞口鞋上岗。

内衣裤需每日更换，保持无异味、无褶皱，严禁穿着有异味、起球或破损的内衣裤，内裤需每日清洗并更换。外裤需保持挺括，裤脚长度刚好盖住鞋面，严禁裤脚拖地，严禁穿着紧身裤、运动裤