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图书馆文献传递服务流程与规范手册

1.第一章服务概述与基本原则

1.1服务宗旨与目标

1.2服务范围与适用对象

1.3服务流程与操作规范

1.4服务质量标准与考核机制

2.第二章文献传递流程

2.1文献传递申请流程

2.2文献传递审核流程

2.3文献传递传递流程

2.4文献传递归还流程

3.第三章文献类型与分类

3.1图书文献的传递规范

3.2期刊文献的传递规范

3.3电子资源的传递规范

3.4原始文献的传递规范

4.第四章传递过程中的注意事项

4.1传递过程中的安全规范

4.2传递过程中的保密要求

4.3传递过程中的交接规范

4.4传递过程中的记录与存档

5.第五章服务人员职责与培训

5.1服务人员的职责分工

5.2服务人员的培训要求

5.3服务人员的考核与激励

5.4服务人员的岗位规范

6.第六章服务监督与反馈机制

6.1服务监督的组织架构

6.2服务监督的具体内容

6.3服务反馈的处理流程

6.4服务改进的机制与方法

7.第七章服务应急预案与处理

7.1服务中断的应急处理

7.2服务事故的应急处理

7.3服务纠纷的应急处理

7.4服务恢复的流程与要求

8.