2026年品牌形象危机应对培训测试卷及答案.docxVIP

2026年品牌形象危机应对培训测试卷及答案

1.（单选）2025年3月，某国际饮料品牌因“含糖量误导”被央视曝光，当日股价跌幅6.8%。根据危机扩散曲线模型，该事件处于哪一阶段？

A.潜伏期B.爆发期C.持续期D.消退期

答案：B

2.（单选）在“危机雷达”指标体系中，社交媒体负面情绪占比超过多少即触发红色预警？

A.12%B.20%C.28%D.35%

答案：C

3.（单选）下列哪一项不属于品牌形象危机的“硬损失”？

A.市值蒸发B.罚款C.高管离职D.搜索指数下降

答案：D

4.（单选）2024年《中国消费者权益保护年度报告》显示，食品行业危机事件占全年总量比例最接近：

A.18%B.26%C.34%D.42%

答案：B

5.（单选）当企业官方微博在危机爆发后2小时内未发声，根据清华大学危机沟通实验室数据，网民信任度平均下降：

A.7个百分点B.11个百分点C.15个百分点D.19个百分点

答案：C

6.（单选）“3F”原则中，Fast是指黄金几小时内完成首次回应？

A.1hB.2hC.4hD.6h

答案：B

7.（单选）在危机回应文本中，使用“但”字的转折句式，受众对真诚度的感知平均下降：

A.5%B.9%C.13%D.17%

答案：C