2025年民航机场货运服务规范与质量手册.docxVIP

2025年民航机场货运服务规范与质量手册

第2025年民航机场货运服务规范与质量手册

第一章总则

1.1总则

本章明确了机场货运服务的核心定义，即机场作为交通枢纽，依法对旅客、货物及邮件提供的组织、实施与管理活动，是保障国家供应链安全与物流效率的基础设施。依据《民用航空运输机场建设标准》及《民用航空运输机场服务质量管理规定》，机场货运服务需严格遵循“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，确保所有货运操作符合国际民航组织（ICAO）及中国民用航空局（CAAC）的最新法规要求。

本手册确立了机场货运服务的法律地位，明确规定机场货运部门必须履行对旅客、托运人及收货人的安全告知义务，并在发生飞行事故或地面事故时承担相应的法律与赔偿责任。机场货运服务需建立完善的内部质量管理体系，通过ISO9001国际质量管理体系认证，确保服务流程的标准化、规范化，并定期接受民航局及第三方机构的监督检查。所有货运服务活动必须在机场货运服务规范与质量手册的框架下进行，严禁擅自变更服务流程或降低服务标准，必须严格执行既定的操作规程。

本章还规定了机场货运服务的组织架构，明确了机场总经理、货运部负责人及关键岗位人员的职责分工，确保管理层级清晰、责任到人。

1.2适用范围

本手册适用于机场内所有从事旅客、航空货物及国际航空邮件的装卸、搬运、仓储、分拣、运输、配送及售后服务的各个作业环节。本手册涵盖从货物