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2026抖音外包客服考核试题及官方标准答案.doc

2026抖音外包客服考核试题及官方标准答案.doc

    2026抖音外包客服考核试题及官方标准答案

    一、单项选择题（总共10题，每题2分）

    1.以下哪种话术属于抖音平台禁止的引流行为？

    A.加我微信发福利

    B.直播间马上上新品

    C.点击购物车看详情

    D.关注我了解更多

    2.抖音客服的首次响应时效要求是多少？

    A.2分钟内

    B.1分钟内

    C.3分钟内

    D.5分钟内

    3.消费者要求7天无理由退货，以下哪种情况不适用？

    A.未拆封的化妆品

    B.定制的刻字项链

    C.完好的衣服

    D.未激活的手机

    4.用户投诉收到的商品破损，客服首先应该做什么？

    A.要求用户提供破损照片

    B.直接同意退款

    C.指责快

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