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健身教练指导与客户服务手册（执行版）

第1章客户基础评估与需求分析

1.1客户健康档案建立与隐私保护

在首次咨询开始前，必须严格遵循HIPAA（健康保险流通与责任法案）或当地同等法律法规，对客户的个人信息进行匿名化处理，建立专属的加密电子档案，确保所有数据仅用于本次服务，严禁泄露给第三方机构或未经授权的同事。使用标准化的健康信息采集表（如PHQ-9抑郁自评量表、BMI计算器、COPD风险评估表等），逐项引导客户填写过往病史、过敏史、家族遗传史及既往运动损伤记录，并要求客户签署《知情同意书》以确认数据用途。

对于涉及医疗建议的敏感信息，需建立“医疗例外”机制，明确告知