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地面服务与旅客保障手册

第1章总则与职责界定

1.1手册适用范围与定义

本手册作为航空地面服务与旅客保障（GroundPassengerProtection,GPP）的核心操作指南，其适用范围涵盖所有承运人（航空公司）及地面服务代理在机场、航站楼、货运站及候机楼等所有涉及旅客登离机的物理空间。手册不仅适用于航班起降、滑行、登机、地面运输及旅客转运的全流程，同时严格延伸至行李装卸、托运行李分拣、安检配合、海关查验、贵宾室服务、餐饮供应及医疗急救等辅助保障环节。

手册定义中明确，“地面服务”指代地面服务人员（如地勤、行李员、安检员、乘务员地面协助人员等）执行的具体作业行为；而“