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2026年客服外包合同范文下载

甲方（委托方）：[甲方公司全称]

法定代表人/授权代表：[姓名]

注册地址：[地址]

联系地址：[地址]

联系电话：[电话]

电子邮箱：[邮箱]

乙方（服务方）：[乙方公司全称]

法定代表人/授权代表：[姓名]

注册地址：[地址]

联系地址：[地址]

联系电话：[电话]

电子邮箱：[邮箱]

鉴于甲方希望将其客户服务业务部分或全部外包给乙方，由乙方提供专业的客户服务，以提升客户满意度并优化运营效率；乙方具备提供高质量客户服务的能力和资源。双方根据《中华人民共和国民法典》及其他相关法律法规的规定，本着平等互利、协商一致的原则，达成如下协议：

第一条服务内容与范围

1.1乙方同意根据本合同约定，为甲方提供以下客服外包服务：

（1）通过电话热线渠道，处理甲方的客户咨询、投诉建议、业务办理等呼入业务；

（2）通过甲方指定的在线渠道（包括但不限于官方网站在线聊天、官方APP内嵌客服），提供7x24小时（或根据约定的工作时间）的客户咨询服务；

（3）处理与甲方产品/服务相关的客户邮件咨询与反馈；

（4）根据甲方要求，进行特定客户群体的满意度回访或调查；

（5）乙方提供的服务内容涵盖甲方全国范围内的客户，服务语言以普通话为主，并根据需要提供英语服务。

1.2服务的具体业务流程、话术规范及知识库内容，由甲方提供指导，乙方负