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医院门诊中西医结合诊疗服务规范手册

第一章总则

第一节服务宗旨与原则

第二节法律法规依据

第三节服务内容与范围

第四节服务流程与规范

第二章诊疗流程规范

第一节门诊接待与登记

第二节问诊与初步诊断

第三节诊查与评估

第四节诊疗方案制定

第五节诊疗过程管理

第三章中医诊疗服务规范

第一节中医辨证论治

第二节中药诊疗

第三节针灸与推拿

第四节针灸治疗规范

第五节中医康复服务

第四章西医诊疗服务规范

第一节西医诊断与治疗

第二节诊疗流程与规范

第三节诊疗记录与管理

第四节诊疗安全与质量控制

第五章服务协作与沟通

第一节与科室协作

第二节与患者沟通

第三节与家属沟通

第四节与第三方机构协作

第六章服务评价与持续改进

第一节服务评价机制

第二节服务质量评估

第三节持续改进措施

第四节服务反馈与处理

第七章人员培训与管理

第一节培训体系与内容

第二节人员资质与考核

第三节服务规范与行为准则

第四节人员管理与激励机制

第八章附则

第一节适用范围

第二节修订与解释

第三节附录与参考文献

第1章总则

1.1服务宗旨与原则

本章确立医院门诊中西医结合诊疗