2025年航班运营管理与旅客服务手册.docx

2025年航班运营管理与旅客服务手册

第1章航班运营基础与安全管理

1.1航空法规体系与合规管理

所有航班起飞前必须完成“三单三证”核对，包括《航班计划单》、《旅客名单》、《行李申报单》以及《适航证》、《飞机维修合格证明》、《航空器注册证书》和《公共航空运输企业经营许可证》，确保人、机、单、证信息完全一致。严格执行《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》，旅客实名购票后，需在值机柜台完成“刷脸”或身份证核验，并签署《自愿放弃托运行李声明书》，严禁携带打火机、刀具等违禁品登机。

机组人员上岗前必须通过“中国民航局”指定的机型等级考试，并持有有效的《执照》和《体检合格证》，严禁无证或超