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线上教育培训机构客服协议

鉴于甲方（线上教育培训机构）需要委托乙方（客服人员）提供线上教育培训相关的客户服务，甲乙双方本着平等自愿、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：

第一条服务内容与范围

1.1乙方根据甲方要求，通过甲方指定的线上平台或渠道，为甲方用户提供以下客户服务：

（1）解答用户关于甲方课程设置、授课安排、费用标准、报名流程等咨询；

（2）指导用户完成课程报名、缴费、信息修改等操作；

（3）为用户提供线上学习平台使用方面的技术支持与问题解答；

（4）收集、记录并初步处理用户反馈、意见和建议；

（5）处理用户关于学习进度、服务体验等方面的投诉，并进行初步调查与安抚；

（6）完成甲方安排的其他与客户服务相关的任务。

1.2乙方提供服务的具体渠道包括但不限于：甲方的官方网站、移动应用程序（APP）、官方微信公众号/小程序、指定的电子邮件地址、客服热线电话以及用户社群等。

第二条甲方的权利与义务

2.1甲方有权对乙方的服务过程进行监督、检查和考核，确保服务质量符合甲方标准。

2.2甲方有义务向乙方提供必要的岗前培训及在岗指导，内容包括但不限于：甲方的企业文化、业务知识、课程体系、服务流程、平台操作规范、沟通技巧以及相关的法律法规知识。

2.3甲方应向乙方提供履行职责所必需的账号、权限及操作工具，并确保相关系统的稳