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2026年服务群众个人检视问题清单及整改措施

服务群众方面存在的问题

服务意识层面

主动服务意识欠缺：在日常工作中，更多是等待群众上门寻求帮助，缺乏主动深入群众了解需求的积极性。例如，对于社区内一些老年群体，没有定期主动上门了解他们在生活服务、医疗保健等方面的需求，而是等到他们遇到问题来反映时才进行处理。

服务热情不足：对待群众有时态度不够热情，语气较为生硬。在解答群众咨询时，缺乏耐心，没有充分考虑到群众的实际情况和心理感受。比如，当群众对政策不理解反复询问时，会表现出不耐烦的情绪。

以人民为中心的理念贯彻不深入：在制定服务计划和方案时，没有充分从群众的实际需求出发，更多是从自身工作便利的角度考虑。例如，在社区活动的组织安排上，没有广泛征求群众意见，导致部分活动参与度不高。

服务能力层面

业务知识掌握不扎实：对涉及群众服务的相关政策法规和业务流程了解不够深入和全面，在为群众解答问题时，有时不能准确提供信息，甚至出现错误解答的情况。比如，在办理一些民生事项时，对政策的具体要求和办理流程解释不清。

沟通协调能力有待提高：在与群众沟通时，不能很好地倾听群众的诉求，准确把握群众的问题关键。在处理群众之间的矛盾纠纷时，协调能力不足，无法有效化解矛盾。例如，在调解邻里纠纷时，不能找到双方都能接受的解决方案。

应急处理能力不足：面对一些突发的群众服务问题，缺乏有效的应对措施和经验。如在遇到群众突