信访矛盾化解处置计划.docxVIP

信访矛盾化解处置计划

一、编制背景与总体目标

（一）当前信访矛盾特点

近年来，随着经济社会快速发展，群众利益诉求呈现多元化、复杂化趋势，信访矛盾的表现形式和成因也发生了深刻变化。从实践情况看，当前信访矛盾主要呈现三方面特点：一是涉及领域广泛，涵盖就业社保、教育医疗、征地拆迁、物业管理、企业改制等民生重点领域，与群众切身利益紧密相关；二是成因复杂交织，既有政策落实不到位、执行偏差等制度性问题，也有沟通不畅、服务缺位等工作方法问题，部分矛盾还叠加了历史遗留因素和现实利益冲突；三是群体性趋势明显，部分矛盾因涉及同类群体利益，易引发串联走访、集体反映，对社会和谐稳定造成一定影响。有效化解这些矛盾，既是维护群众合法权益的必然要求，也是提升社会治理能力的重要抓手。

（二）总体目标设定

本计划以“事要解决、怨要纾解、民要满意”为核心导向，明确三个层面目标：一是矛盾化解率显著提升，力争在计划实施周期内，初次信访事项化解率达到90%以上，重复信访事项化解率达到80%以上；二是群众满意度持续提高，通过规范流程、优化服务，推动信访事项办理群众满意率达到85%以上；三是源头预防成效显现，通过完善矛盾排查和预警机制，实现信访总量同比下降15%以上，群体性越级访、极端访等突出问题得到有效遏制。

二、组织架构与责任分工

（一）领导小组职责

成立信访矛盾化解处置工作领导小组，由主要负责同志任组长，分管领导任副组长