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在线旅游平台用户行为研究手册（执行版）

第1章用户画像与基线行为分析

1.1核心用户分层与标签体系构建

用户分层采用基于生命周期价值的RFM模型重构，将用户划分为高价值、中价值、低价值及沉睡四类，其中高价值用户定义为近30天消费频次大于2次且客单价超过200元的用户，中价值用户则对应频次1次或客单价100-200元区间，低价值用户为频次0次或客单价低于50元，沉睡用户指连续90天无登录记录的用户。在标签体系构建中，需引入多模态特征融合算法，将用户的浏览时长、停留页面深度、热力图分布等视觉行为数据与搜索关键词、导航路径等文本行为数据加权融合，形成包含“探索型”、“交易型”、“社交型”及“价格敏感型”四大核心标签的画像矩阵。

针对核心用户分层，系统需实时计算用户的“活跃得分”，该得分由最近7天登录次数、最近30天消费金额及页面平均停留时长三个维度加权得出，得分高于85分自动触发“核心用户”标签，并据此动态调整推荐算法中的权重系数。建立用户标签的置信度评估机制，对于新获取用户，系统需通过A/B测试对比不同标签组合下的转化率，若某标签组合带来的转化率提升超过3%，则自动将该用户标记为该标签，并记录该标签的置信度阈值。在标签更新过程中，需设置“标签漂移”预警机制，当某核心标签在过去30天内的数据分布发生显著偏移（如某