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金融AI客服合作协议

第一章合同主体

甲方（服务使用方）：____________________

法定代表人：____________________

住所地：____________________

乙方（技术服务提供方）：____________________

法定代表人：____________________

住所地：____________________

第二章合作内容

（一）服务范围

乙方为甲方提供基于人工智能技术的金融客服系统服务，包含智能语音应答、在线文字咨询、风险交易识别、客户数据智能分析模块。服务覆盖甲方官方移动应用程序、官方网站及合作第三方平台渠道。

（二）服务标准

每日系统可用率不低于99.5%，单次咨询响应时长不超过1.2秒，复杂业务场景识别准确率≥92%。系统升级维护应避开甲方金融交易高峰期（北京时间09：00-11：30及13：00-15：00）。

第三章权利义务

（一）甲方义务

保证接入系统符合国家金融行业数据安全规范，每月提供不少于四十小时的真实业务场景数据用于模型优化。未经乙方书面许可不得将系统权限转授第三方。

（二）乙方义务

建立独立金融数据防火墙，对客户敏感信息进行三重加密处理。每季度提供系统运行分析报告，遇重大金融政策调整需在十五个工作日内完成算法适配。

第四章费用结算

采用基础服务费加效果分成的复合计费模式。年度基础服务费为