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2026年学历类自考专业(公共关系)公关心理学-公关礼仪参考题库含答案解析(5卷题答案)

2026年学历类自考专业(公共关系)公关心理学-公关礼仪参考题库含答案解析(篇1)

【题干1】在公关心理学中，心理契约的核心特征是强调个体对组织的隐性期望而非显性承诺，以下哪项属于心理契约的范畴？

【选项】A.员工签署的劳动合同；B.客户对品牌价值观的认同；C.企业发布的年度社会责任报告；D.供应商按合同交付货物

【参考答案】B

【详细解析】心理契约指个体与组织间非正式的隐性期望，如客户通过长期使用产品形成对品牌价值观的认同，属于隐性承诺。劳动合同（A）和合同交付（D）为显性契约，社会责任报告（C）属于显性承诺载体，与心理契约无关。

【题干2】医患沟通中，共情式倾听要求沟通者做到哪项？

【选项】A.打断患者陈述以纠正错误；B.保持眼神接触并点头回应；C.频繁使用专业术语解释病情；D.记录患者陈述的时间长度

【参考答案】B

【详细解析】共情式倾听的核心是情感共鸣而非信息处理，眼神接触与点头回应（B）体现情感关注。选项A违背倾听原则，C可能导致患者理解困难，D与沟通质量无直接关联。

【题干3】公关危机处理中，沉默螺旋理论主张媒体应如何应对负面舆情？

【选项】A.立即公开所有调查细节；B.控制信息传播渠道；C.引导公众讨论方向；D.建立第三方监督机制

【参考答