2025年小区物业服务质量反馈渠道标准合同.docxVIP

2025年小区物业服务质量反馈渠道标准合同

本合同旨在规范小区业主/住户（以下简称“业主”）与物业服务企业（以下简称“物业”）之间关于物业服务质量的反馈渠道，明确双方在反馈、处理和改进服务质量方面的权利和义务，以提升小区居住环境和服务水平。

第一条定义

本合同所称物业服务是指物业方为维护小区正常秩序、保障业主共同利益、提供舒适居住环境而提供的各项服务，包括但不限于保洁、绿化、安保、维修、公共设施设备运行维护、社区文化活动等；服务质量是指物业服务的符合程度，包括服务内容、服务质量标准、服务效率、服务态度等方面；反馈是指业主就物业服务质量提出意见和建议，包括投诉、建议、表扬等；反馈渠道是指物业方接受业主反馈的途径，包括但不限于线上平台、线下窗口、热线电话、电子邮件等。

第二条物业方义务

物业方应在本合同签订之日起十五日内，建立并公布至少两种以上反馈渠道，并确保其畅通有效。公布的反馈渠道应包括但不限于：线上平台，小区官方网站、微信公众号、手机APP、在线客服系统等；线下窗口，小区物业服务中心，并公布服务时间；热线电话，物业服务热线，并保证热线电话在服务时间内畅通；电子邮件，物业服务邮箱，并确保及时查收；其他渠道，业主代表会议、意见箱等。

物业方应建立反馈处理机制，并在收到业主反馈后，按照以下时限进行处理：紧急事项应在两小时内响应，并尽快处理；一般事项应在二十四小时内响应，并在三个工作