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中医馆服务流程标准操作手册.docx

中医馆服务流程标准操作手册

一、总则

1.1目的与意义

本手册旨在规范中医馆各项服务流程，确保为患者提供专业、高效、温馨、连贯的中医药健康服务，提升患者就医体验与治疗效果，树立中医馆良好品牌形象，促进中医药事业的传承与发展。

1.2适用范围

本手册适用于中医馆内所有从业人员，包括医师、药师、护理人员、前台接待及其他相关服务人员。所有人员在工作中均需严格遵守本手册规定。

1.3基本原则

1.患者至上：以患者需求为中心，尊重患者知情权、选择权和隐私权。

2.仁心仁术：恪守职业道德，发扬中医传统，用心服务，精心诊疗。

3.专业规范：严格遵循中医药理论与诊疗规范，确保服务质量与安全。

4.便捷高效：优化服务流程，减少患者等候时间，提高服务效率。

5.温馨舒适：营造整洁、安静、雅致、具有中医药文化氛围的就医环境。

二、人员基本要求

2.1仪容仪表

统一着装，干净整洁，佩戴工牌。

发型整齐，男员工不留长发、胡须，女员工淡妆上岗，不佩戴夸张饰物。

手部清洁，指甲修剪整齐。

2.2行为举止

站姿挺拔，坐姿端正，走姿稳健。

举止得体，动作轻柔，避免不雅行为。

在馆内行走轻声，工作交流低声，保持诊疗环境安静。

2.3服务用语

使用普通话，发音标准，语速适中，语气亲切、温和。

常用“请”、“您好”、“谢谢”、“对不起”、“没关系”、“请慢走”等文明用语。