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2025年航空票务与旅客服务手册

第1章航空票务政策与价格体系

1.1通用票价等级与折扣规则

通用票价是航空公司在航线上统一规定的标准价格，适用于所有符合基本资格的旅客，其价格通常由航空公司、机场及航司代理三方共同计算得出，是旅客购票时最基础的计价单位。②航空公司会根据航线距离、飞行时长、燃油成本及市场供需关系，设定基础票价等级，例如从经济舱的“标准票价”到“公务舱票价”的逐级递增，体现了服务质量的差异。旅客在购票时通常享有“折扣优惠”，即实际支付价格低于标准票价，这一优惠往往基于旅客的等级、身份属性（如军人、残疾人士）或特定的促销活动获得。④折扣规则中明确规定了“不可叠加”原则，即同一航段通常只能享受一次折扣，除非旅客通过复杂的里程累积或特定会员活动获得额外优惠，否则不能同时享受基础折扣和促销折扣。⑤对于团体购票（如企业差旅），航空公司会提供“团体票价”，该票价在基础价格基础上再减去一个固定的百分比，且团体人数越多，单位成本越低，但必须满足最低人数门槛。旅客在柜台或自助终端办理购票时，可现场申请“即时折扣”，系统会根据旅客当前的会员等级实时计算并显示最终价格，无需等到航班起飞前。

1.2特殊票价类别说明

特殊票价是指针对特定群体、特定用途或特定事件而设立的额外付费项目，主要包括“婴儿票”、“儿童票”、“学生票”以及“免费行李额”等，这些票价的计算标准与通用