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房源管理与客户服务手册（执行版）

第1章房源基础管理

1.1房源信息录入规范房源名称需通过系统自动校验，确保不包含特殊字符（如空格、重音符号）或过长的字符串，若超过系统预设长度限制（建议不超过60字），需手动截断或拆分，以保证数据在数据库中的存储效率和兼容性。

房源名称的填写顺序必须严格遵循上述标准格式，若发生变更，必须在原名称基础上修改，严禁在系统内直接删除旧记录后重新创建，否则将导致房源档案索引断裂，影响历史数据追溯。录入时的日期字段必须精确到“年-月-日”格式，且需与房源所属物业公司的统一时间标准保持一致，避免因时间格式差异导致房源状态同步失败或产生时间轴错乱。房源编码需在公司内部分配唯一的唯一标识符（如，该编码需与财务系统、门禁系统及CRM系统建立双向关联，确保房源在内部流转、对外销售及后台统计时数据源的一致性。

房源名称的录入需附带详细的“备注说明”，注明该房源的产权性质（如商品房、公寓、商铺）、装修档次及特殊约定条款，为后续的客户沟通提供前置信息支持。

1.2房源分类与标签体系

房源分类体系需建立“基础属性+营销属性+运营属性”三级标签结构，其中基础属性包括户型、朝向、楼层、朝向、得房率等；营销属性涵盖品牌、价格、户型图、视频；运营属性则涉及目标客群、营销阶段、渠道来源等，确保每一套房源都有明确的定位。