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在线医疗咨询与患者教育手册

第1章在线医疗咨询流程与合规性

1.1预约咨询的入口与方式

用户可通过官方认证的“互联网医院”APP、小程序或医院官网的“在线就医”模块进行注册，系统会要求输入身份证号及人脸识别，以确保证据链完整。在注册成功后，用户需选择科室（如呼吸内科、心血管科等）及具体就诊时间段，系统将根据医院排班规则自动匹配空闲时段。

用户确认预约后，系统会包含就诊号、医生姓名、预约时间、就诊地点及费用预估的专属电子预约单，并发送至用户手机。预约成功后，用户需在预约时间内完成实名信息核对，若遇网络波动，系统会提供“重新提交”按钮，用户可再次尝试完成身份核验。对于首次使用互联网医院的用户，系统会发送一条包含“首次就诊需签署知情同意书”的短信提醒，用户需按指引完成电子签名。

预约完成后的24小时内，系统会自动向医院电子病历系统推送预约信息，医生端可在后台查看并确认，确保诊疗活动有序进行。

1.2线上问诊的资质要求

开展线上问诊的医疗机构必须持有国家卫生健康委员会颁发的《医疗机构执业许可证》，且诊疗科目中必须包含“中医诊察”或“全科医疗”等相关项目。执业医师必须持有有效的医师执业证书，并在国家卫生健康委员会的“互联网医院”执业注册名单中，方可通过系统实名认证。

处方开具必须遵循《处方管理办法》，医生需在电子处方上明确注明药品名称、规格、用法用量，并