门店销售技巧与服务礼仪指南（执行版）.docxVIP

门店销售技巧与服务礼仪指南（执行版）

第1章门店形象与整体氛围

1.1仪容仪表规范与着装标准

仪容方面要求员工面部保持清洁，每日上岗前进行温水洗脸并彻底清洁，确保无油光、无异味，鼻毛修剪整齐，头发梳理整齐且发尾不过肩，女性员工需定期修剪并定期更换发型，男性员工需保持胡须整洁清爽，发型应干净利落，绝不佩戴首饰、纹身或夸张饰品，以展现专业、干练的职业形象。着装标准规定所有员工必须穿着统一标准的制服，制服面料需经过防紫外线处理以抵御阳光暴晒，领口、袖口及口袋处无污渍、无磨损，纽扣需扣好，皮鞋需保持光亮并涂有护脚油，严禁穿着拖鞋、短裤、背心或过于休闲的家居服上岗，制服颜色需与公司VI系统严格一致，体现品牌统一性。

仪容仪表需遵循“四轻”原则，即说话轻、走路轻、操作轻、关门轻，避免大声喧哗或发出尖锐声响，在休息区或走廊交谈时保持音量适中，不随意走动，保持安静环境，营造专注工作的氛围，减少因噪音干扰影响顾客体验。仪容仪表需做到“三净”即上岗前面部洁净、身体无异味、双手无汗渍，女性员工需每日使用专用洗手液洗手消毒，男性员工需每日洗澡并更换干净衣物，严禁携带宠物、化妆品或私人物品进入工作区域，保持工作环境的卫生与私密性。仪容仪表需严格执行“三不”原则，即不戴首饰、不穿制服外搭衣物、不佩戴夸张饰品，女性员工严禁佩戴耳环、项链、手链等金属饰品，男性员工严禁佩戴手表、戒指等金属饰品