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旅游行业导游服务手册（执行版）

第1章导游人员规范与职业素养

1.1导游人员必备资质与职业道德

导游人员必须持有国家旅游局颁发的《导游证》，这是从事导游服务的法定证件，无证上岗属于严重违法行为。例如，某旅行社导游因无证私自接团，被当地文旅局处以罚款1万元并吊销导游证，其导游证号码在系统中被永久标记为“禁业”，终身不得重新申请。导游人员需具备导游资格，且导游资格有效期为5年，每满5年需换发新的导游证，过期未换证者将被视为违规，面临警告或罚款。例如，导游李某因连续3年未换证，在年审时被系统自动锁定，无法办理后续业务，直到完成换证流程方可恢复。

导游人员必须通过职业道德考核，核心准则包括“诚信”、“热情”、“规范”和“安全”。例如，导游王某在接团前未核实游客身体状况即安排爬山，导致游客突发疾病，因违反职业道德中的“安全”与“诚信”原则，被行业协会通报批评并扣除当月绩效。导游人员必须遵守法律法规，不得有下列行为：向游客兜售商品、索要小费、与游客发生争吵或体罚虐待。例如，导游张某在车上向游客推销高价保健品，被游客投诉后，当地市场监管局介入调查，对其处以500元罚款，并列入行业黑名单。导游人员必须尊重游客人格，不得侮辱、歧视或泄露游客隐私。例如，导游赵某在接待少数民族游客时，因不了解习俗而强行劝其改信宗教，引发群体性事件，因其严重违反职业道德中的“尊重”原