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旅行社业务操作与游客服务指南

第一章旅行社基础业务操作规范

第一节商务洽谈与合同签订流程

1.1商务洽谈与合同签订流程

旅行社需明确客户需求，通过实地走访或电话预约，确认行程目的地、天数及核心景点，并初步筛选符合资质的供应商。在此基础上，填写《商务洽谈意向书》，详细列明行程计划、预期收益及双方初步协商的价格区间，供供应商内部预审。

供应商收到意向书后，需在规定时限内（通常为3个工作日）提交正式的《报价单》及《服务承诺书》，重点标注费用明细及免责条款。双方对报价单进行复核，确认无误后，由旅行社负责人签署《商务洽谈确认函》，正式确立洽谈成果，并约定后续合同起草的具体日期。根据确认函要求，双方共同起草《旅游服务合同》初稿，合同中必须包含违约责任、不可抗力处理、争议解决方式等关键法律条款。

由法务部门或专业律师审核合同全文，确保语言严谨、权责分明，双方签字盖章后，即视为正式合同生效。

1.2团队组建与人员配置要求

旅行社需根据团队规模（如10人以上或50人以上）制定《团队组建方案》，明确领队、导游、地接社负责人及辅助人员的岗位职责。对于大型团队，导游人数需满足1+1+1配置标准，即主领队、专职导游及地接社领队，确保行程安全与服务质量。

所有参与团队的人员必须持有有效的导游证或领队证，且证件信息需与旅行社备案名单实时同步，严禁使用伪造证件。团队