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银座考试试题及详细答案

考试时间：90分钟满分：100分姓名：__________部门：__________得分：__________

一、填空题（每空1分，共20分）

银座集团的企业使命是____________________、____________________。

银座的企业精神为拼搏奉献、守正创新、____________________、____________________。

银座的服务准则是以____________________为每一位员工的服务准则。

员工上下班和就餐实行____________________制度，因病、因事不能到岗须提前办理____________________手续。

营业员当班期间必须穿着工装、佩戴工牌，工装和工牌不得在____________________和____________________以外穿着、佩带。

迎宾时间为开门营业前______分钟至开门营业后______分钟，期间有顾客光临需及时、规范接待。

处理顾客投诉时，要跟进处理进度，给予顾客答复的时间不超过______小时。

银座的企业价值观是____________________、____________________。

营业员营业准备需检查商品、设备、卫生、价签等，确保商品陈列____________________、________________