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零经验转物业客服面试通关题库及避坑指南(3).doc

零经验转物业客服面试通关题库及避坑指南(3).doc

    零经验转物业客服面试通关题库及避坑指南

    一、单项选择题（每题2分，共20分）

    1.业主报修电梯故障，客服第一时间应做的是

    A.立即联系维保单位并同步告知业主预计到场时间

    B.让业主自行拨打维保电话

    C.记录后等工程部上班再处理

    D.告知业主不属于物业责任

    2.面对情绪激动的业主，客服首要沟通技巧是

    A.立即辩驳，澄清责任

    B.保持沉默，等对方冷静

    C.先共情倾听，再复述确认诉求

    D.直接上报领导，避免冲突

    3.物业收费率未达标，客服回访时应优先选择的对象是

    A.已缴费业主

    B.长期欠费且未说明原因的业主

    C.开

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