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2026年万科物业管家试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.以下哪项不属于万科物业管家日常工作内容？

A.处理业主投诉

B.小区绿化种植规划

C.跟进维修进度

D.组织社区活动

答案：B

2.当业主反馈家中水管漏水，管家首先应做的是？

A.联系维修人员

B.记录漏水情况和业主信息

C.前往业主家中查看

D.告知业主维修费用

答案：B

3.万科物业管家与业主沟通时，语言应？

A.随意幽默

B.专业礼貌

C.强硬直接

D.模糊不清

答案：B

4.社区活动组织的首要目的是？

A.增加物业收入

B.提升业主满意度

C.展示物业实力

D.完成上级任务

答案：B

5.对于新入住业主，管家应在多久内完成首次拜访？

A.1天

B.3天

C.1周

D.2周

答案：B

6.业主欠费时，管家正确的做法是？

A.直接停水停电

B.上门辱骂业主

C.了解原因并沟通解决

D.置之不理

答案：C

7.以下哪类信息不需要向业主及时传达？

A.小区停水通知

B.物业内部会议安排

C.社区活动信息

D.电梯维修公告

答案：B

8.管家在处理业主纠纷时，应遵循的原则是？

A.偏袒一方

B.公平公正

C.拖延时间

D.回避矛盾

答案：B

9.万科物业的服务理念是？

A.服务至上，业主第一

B.利润优先，兼顾服务

C