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人社工作人员服务自查存在问题及整改措施

为深入贯彻落实“以人民为中心”的发展思想，持续优化人社公共服务质效，我单位于202X年X月至X月开展了为期两个月的服务效能专项自查工作。本次自查通过线上线下问卷征集、窗口跟岗体验、业务档案抽查、服务对象访谈等多种形式，覆盖就业创业、社会保险、劳动关系、人事人才等4大类23项高频服务事项，共收集有效反馈217份，发现具体问题43个，梳理共性短板8项。现将自查情况及整改措施报告如下：

一、自查发现的主要问题

（一）窗口服务流程仍存堵点，群众办事体验待提升

1.业务办理时效性不足。通过跟岗观察发现，社保参保登记、退休待遇核定等高频事项虽已纳入“承诺件”