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药店药品销售管理及客户服务规范

（一）法律法规遵循

药品经营企业必须将法律法规作为日常运营的根本准则，确保经营活动的每一个环节都在法律框架内进行。严格遵守《药品管理法》及其实施条例、《药品经营质量管理规范》（GSP）等相关规定，这不仅是企业合法经营的前提，更是保障公众用药安全的基石。对于处方药与非处方药的分类管理规定，必须严格执行，杜绝任何违规销售行为。同时，要密切关注国家药品监管政策的更新与变化，及时调整经营策略与内部管理制度，确保企业始终与国家政策导向保持一致。

（二）药品采购与验收管理

药品采购是保证药品质量的第一道关口。药店应建立严格的供应商遴选与评估机制，对供应商的资质证明、生产能力、质量信誉等进行全面审查，选择符合国家规范、信誉良好的药品生产企业或经营企业作为合作伙伴。采购合同的签订应规范、严谨，明确药品的品名、规格、数量、价格、质量标准、交货期限及违约责任等关键条款。

药品到货后，验收人员需依据采购合同及相关质量标准，对药品的外观性状、包装、标签、说明书、有效期、批准文号等进行仔细核对与检查。对于特殊管理药品，更应严格按照国家有关规定进行验收，确保数量准确、包装完好、标识清晰。验收过程中如发现药品质量可疑或不符合规定，应立即停止入库，并及时与供应商联系处理，同时做好详细记录，确保药品质量可追溯。

（三）药品储存与养护管理

适宜的储存条件是保证药品质量稳定的关键。药店应