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养老院服务质量监督办法

引言

为积极应对人口老龄化挑战，规范养老院服务行为，提升养老服务质量，保障入住老年人的合法权益，促进养老服务行业健康可持续发展，特制定本办法。本办法旨在构建科学、系统、有效的养老院服务质量监督体系，明确监督主体、内容、方式及责任，为打造安全、舒适、有尊严的养老环境提供制度保障。

一、适用范围与基本原则

（一）适用范围

本办法适用于在中华人民共和国境内依法设立的，为老年人提供集中居住和照料服务的各类养老院（包括公办养老机构、民办养老机构等）。各级民政部门及相关监管机构在履行养老院服务质量监督管理职责时，均应遵守本办法。

（二）基本原则

1.政府主导，多方参与：强化政府在服务质量监督中的主导作用，明确各部门职责，同时鼓励行业协会、新闻媒体、社会公众及老年人及其家属参与监督。

2.依法依规，客观公正：监督工作必须严格遵守国家法律法规及相关政策规定，以事实为依据，以标准为准绳，确保监督过程和结果的客观公正。

3.问题导向，注重实效：聚焦养老院服务质量的关键环节和突出问题，加强监督检查，推动问题整改，切实提升服务质量和老年人满意度。

4.预防为主，综合治理：建立健全常态化监督与专项整治相结合的机制，加强风险预警和隐患排查，从源头上防范服务质量风险。

二、监督主体与职责

（一）政府监管部门

1.民政部门：作为养老服务行业的主管部门，负责牵头