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公墓服务质量回访考核手册

第1章总则

1.1考核目的与依据

1.2考核范围与对象

1.3考核内容与标准

1.4考核方式与流程

第2章考核指标与评分标准

2.1服务态度与规范

2.2服务流程与效率

2.3服务质量与满意度

2.4服务安全与管理

第3章考核实施与记录

3.1考核组织与分工

3.2考核实施与执行

3.3考核记录与存档

第4章考核结果与反馈

4.1考核结果的评定与分类

4.2考核结果的反馈与沟通

4.3考核结果的运用与改进

第5章考核整改与提升

5.1考核发现问题的处理

5.2考核结果与改进建议

5.3考核整改的跟踪与评估

第6章附则

6.1本手册的解释权与修订权

6.2本手册的实施与执行

第7章附录

7.1考核评分表

7.2考核记录模板

7.3考核相关文件清单

第8章附件

8.1考核人员名单

8.2考核时间安排表

8.3考核相关事项说明

第1章总则

1.1考核目的与依据

本手册旨在通过系统化的服务质量回访考核，提升公墓管理的规范化、标准化水平，确保服务流程符合行业规范与法律法规要求。考核依据主要包括《殡葬管理条例》《公共机构节能管理办法》《服务质量评价标准》等国家及地方相