企业公关策略与危机处理手册（执行版）.docx

企业公关策略与危机处理手册（执行版）

第1章危机预警与监测机制建设

1.1建立多维度的舆情监测网络

构建“全网+垂直+人工”的三层监测矩阵，以微博、抖音、等社交媒体平台为核心，同时接入政府官网、行业垂直论坛及企业自有公众号，确保24小时不间断的数据抓取。引入NLP（自然语言处理）技术进行关键词聚类分析，自动识别与企业品牌、产品发布、高管言论相关的敏感词，并针对竞争对手的负面营销话术建立专属预警模型。

部署舆情情感分析系统，对监测到的文本进行情感打分，将情绪划分为“中性”、“正面”、“负面”及“愤怒”四个等级，为后续风险分级提供量化依据。建立7×24小时值班制度