1. 您所在位置：
  2. 网站首页
  3. 文档分类
  4. 医药卫生
  5. 心理咨询与心理治疗

张等菊《服务心理学》 大纲.pdfVIP

  • 1
  • 0
  • 约5.9千字
  • 约 7页
  • 2026-04-25 发布于河北
  • 举报

张等菊《服务心理学》 大纲.pdf

    《服务心理学》重点大纲

    第一章服务业概论

    一、经济学家辛格尔曼将服务业分成了四大类。

    、服务业固定特征的六个维度

    1.顾客接触度

    2.顾客定制化程度

    3.员工为满足顾客需要自主决策的程度

    4.以人或设备为中心的程度

    5.附加值的来源是前台还是后台

    6.关注单个产品或服务过程的程度

    三、服务业属性

    1、服务地点弹性

    2、服务无形性

    3、顾客参与性

    4、品质变动性

    5、不易分割性

    您可能关注的文档

    最近下载

    文档评论（0）

    1亿VIP精品文档

    更多 >

    相关文档

    更多 >