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社区服务规范(2025版)

社区服务是基层治理的重要支撑，是满足居民对美好生活向往的直接载体。为构建覆盖全面、便捷高效、群众满意的社区服务体系，推动服务标准化、精细化、智能化发展，现结合新时代社区发展特点与居民需求变化，制定本规范。本规范适用于社区范围内由社区组织、政府派驻机构、社会组织、企业等多元主体提供的公共服务、便民服务及治理服务，涵盖服务内容、流程、标准、保障与监督全环节，旨在通过制度约束与机制创新，实现服务供给与居民需求的精准匹配，提升社区服务效能与居民获得感。

一、服务基本原则

1.需求导向，居民参与。以居民实际需求为服务起点，建立“居民点单、社区派单、多方接单”的服务响应机制