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政务服务技能大赛题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共20题）

1.依据《国务院办公厅关于建立政务服务“好差评”制度提高政务服务水平的意见》，政务服务“好差评”评价主体不包括以下哪类？

A.企业办事人员

B.自然人办事群众

C.政务服务部门工作人员

D.第三方评估机构

答案：C（“好差评”评价主体为服务对象，即企业和群众，工作人员不属于评价主体）

2.某企业申请办理食品经营许可，窗口人员发现其提交的房屋产权证明为复印件，正确的处理方式是？

A.直接拒收材料，要求提供原件

B.告知企业需补充原件核验，同时收下复印件作为预审材料

C.以材料不全为由不予受理

D.先受理，后续通过政务信息共享核实原件

答案：D（根据《优化营商环境条例》，已实现信息共享的，不得要求重复提供材料；未共享的，可容缺受理或告知补充）

3.下列哪项不属于政务服务“跨省通办”的主要实现方式？

A.全程网办

B.异地代收代办

C.多地联办

D.邮寄办理

答案：C（“跨省通办”主要方式为全程网办、异地代收代办、多地协作办理，“多地联办”非官方定义方式）

4.政务服务“一窗受理”改革中，“综合窗口”工作人员的核心能力要求是？

A.精通单一部门所有业务

B.熟悉多部门业务流程，具备材料初审和分办能力

C.仅负责材