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程序文件产品售后技术支持流程2003年月日起生效文件号

编制审核批准版次1.0

日期日期日期共5第1

1目的及适用范围

1.1为规范产品售后技术支持过程，体现以客户价值为导向的公司理念，特制定本

程序；

1.2本程序文件适用于侏罗纪公司产品售后技术支持；

1.3本程序文件由侏罗纪公司制定，其解释权及修改权属于；

1.4本程序文件从2003年月日起执行；

2职责

2.1技术支持负责产品售后技术支持的总体进程，同时负责售后技术支持记录备案、

定期统计信息反和客户馈；

2.2产品部在必要时在产品（副）总监的安排支援技术支持部进行售后技术支持；

3产品售后服务流程

3.1技术支持部收到客户的技术支持的要求，并受理相关要求；

3.2技术支持部对客户的技