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客运段入职考试题及答案

考试时间：120分钟?总分：100分?年级/班级：高中一年级

试标题:客运段入职考试题及答案

一、选择题

1.客运服务中，以下哪项不属于“首问负责制”的核心内容？

A.热情接待旅客

B.立即向上级汇报

C.耐心解答疑问

D.提供必要帮助

2.在列车运行中，遇到旅客突发疾病，以下做法错误的是？

A.立即联系列车长

B.保持车厢安静

C.禁止其他旅客靠近

D.负责购买药品

3.列车票实名制管理中，以下哪项是旅客购票时必须提供的？

A.身份证号码

B.手机号码

C.工作单位

D.联系地址

4.客运服务中，以下哪项属于“微笑服务”的范畴？

A.语气生硬

B.态度友善

C.动作迟缓

D.语言粗俗

5.列车运行中，发现旅客遗失物品，以下做法正确的是？

A.立即广播寻找

B.拒绝旅客询问

C.保管至列车终点

D.自行处理物品

6.客运服务中，以下哪项不属于“安全检查”的内容？

A.检查旅客证件

B.检查行李安全

C.检查车厢卫生

D.检查旅客情绪

7.列车运行中，遇到旅客投诉，以下做法错误的是？

A.认真倾听

B.转移话题

C.及时上报

D.主动解决

8.客运服务中，以下哪项不属于“旅客满意度调查”的内容？

A.服务态度

B.票务管理

C.车厢环境

D.旅客收入

9.列车运行