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机场地面服务与旅客保障手册

第1章总则与职责界定

1.1手册适用范围与适用条件

本手册是机场地面服务有限公司（以下简称“我司”）所有地面服务人员、相关设备操作者及外包单位人员必须遵守的通用操作指南，适用于机场内所有T3航站楼及货运区的日常地面服务工作，包括行李搬运、航班引导、客舱清洁、餐饮供应及票务协助等全流程环节。手册的适用对象涵盖一线地面服务人员、机务维修人员、安检人员、行李员、餐饮服务员、票务代理及安保人员，以及参与应急处置的全体相关人员，确保无论人员编制如何调整，均需统一执行手册规定的标准作业程序。

手册同时适用于T3航站楼A、B、C三个候机楼及货运区的所有公共区域