2025年邮政业务操作流程.docx

2025年邮政业务操作流程

第一章基础业务受理与受理规范

第一节客户身份识别与资料核验

在开启柜面业务前，系统必须首先触发“反洗钱客户身份识别”（KYC）流程，柜员需调取客户身份证件原件，通过人脸识别技术比对“人证合一”信息，确保客户真实身份，并记录识别时间戳及照片，若系统提示“无法识别”，则立即暂停业务并上报后台风控中心进行二次核验。对于老年或视力障碍客户，柜员应主动协助其使用“语音识别+身份证阅读器”组合设备，通过语音输入姓名与身份证号，系统将自动将语音信号转换为标准文本格式，并比对证件正反面照片与录入信息的差异，确保信息录入零误差。

针对异地客户，柜员需核对身份证件的有