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高频精选：脸书客服面试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.客户情绪激动时，首先应该？

A.据理力争B.安抚情绪C.直接解决问题D.转移话题

2.若遇到无法立刻解决的问题，应？

A.告知客户无法解决B.让客户等待C.说明情况并约定回复时间D.挂断电话

3.脸书客服与客户沟通主要方式是？

A.面对面B.电话C.线上消息D.邮件

4.客户提出不合理要求，应该？

A.直接拒绝B.尽量满足C.委婉解释拒绝D.不理会

5.当客户重复问题时，做法是？

A.不耐烦回应B.再次详细解答C.指责客户D.简单应付

6.提升客户满意度关键在于？

A.快速结束对话B.解决客户问题C.多推销产品D.说好听的话

7.客服需具备的核心能力是？

A.写作能力B.抗压能力C.绘画能力D.计算能力

8.面对大量客户咨询，应？

A.挑简单的先处理B.按顺序依次处理C.随机处理D.只处理重要客户

9.脸书客服代表脸书的？

A.形象B.技术部门C.研发部门D.财务部门

10.客户反馈问题后，第一步是？

A.记录问题B.分析问题C.解决问题D.汇报问题

多项选择题（每题2分，共