柜面业务操作流程手册（执行版）.docx

柜面业务操作流程手册（执行版）

第1章基础环境与职责规范

1.1营业场所布局与标识管理

营业大厅应严格遵循“一室一岗”的分区原则，将柜面业务区、自助服务区、大堂咨询区及休息等候区进行物理隔离，确保各区域功能独立且互不干扰，柜面业务区地面需铺设防滑耐磨的环氧地坪，并设置明显的防滑警示标识。柜台背景墙需采用阻燃防火材料制作，高度不低于1.8米，墙面张贴清晰规范的《业务办理指引》及《风险提示》海报，并在柜台正上方悬挂“现金柜员”或“重要凭证保管”专用标识牌，严禁在非指定区域存放现金或重要票据。

通道宽度需满足1.5米以上，门扇开启角度不小于90度，确保紧急情况下的快速疏散；