数字化转型背景下德州联通集团客户服务营销策略的创新与实践.docx

数字化转型背景下德州联通集团客户服务营销策略的创新与实践

一、引言

1.1研究背景与意义

1.1.1研究背景

在当今信息技术飞速发展的时代，电信行业作为信息社会的基础设施，其重要性日益凸显。随着5G、云计算、大数据、物联网等技术的快速发展，电信行业的技术创新日新月异，市场竞争也愈发激烈。各大电信运营商纷纷通过技术创新、业务转型、市场拓展等手段提升自身竞争力，以争夺有限的市场份额。

在中国电信市场，形成了中国移动、中国电信和中国联通三大运营商相互竞争的格局。在这样的竞争态势下，德州联通面临着巨大的挑战。集团客户作为电信运营商的重要客户群体，具有业务需求量大、稳定性高、对企业收益贡献显著等特