景点管理与导游服务规范手册（执行版）.docx

景点管理与导游服务规范手册（执行版）

第1章

1.1适用范围与定义

本手册适用于所有纳入景区核心管理范围的游览项目，涵盖从游客入园签到、游览活动开始至离园结算的完整服务闭环。适用范围界定为：由景区统一管理、实行封闭式管理的A级景区，包括自然风景区、主题公园、民俗风情园及商业街区内的核心游览区。

“导游服务”在此定义中特指持有《导游证》的持证人员，在指定时间内，为游客提供讲解、引导、应急及基础协助的专业服务行为。“景点管理”不仅指物理空间的看护，更包含对游客数量、动线分布、环境卫生及安全风险的数字化监控与人工干预相结合的系统化管理。本手册执行版自发布之日起生效，所有管理人员、导游人员及