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汽车零售服务管理与运营

目录

一、汽车零售商业管控导论．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2

1.1汽车零售市场背景与行业特征．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2

1.2文档目的与目标概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2

二、汽车零售客户支持流程管控．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5

2.1客户互动机制设计与优化．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5

2.2售后服务体系构建与维护．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7

2.3服务质量监督点设置．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10

2.4顾客满意度提升策略实施．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11

三、汽车零售执行运营执行．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14

3.1经营模式创新与绩效评估．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14

3.2供应链风险控制与资源调度．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15

3.3销售过程分析与库存控制系统设置．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．