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最新会所月工作总结

会所月工作总结

一、工作概述

本会所本月共营业30天，接待会员及非会员客户共计15,680人次，实现营业收入2,856,300元，较上月增长8.3%。本月会所整体运营状况良好，各项业务指标均达到预期目标，服务质量稳定提升，客户满意度保持在较高水平。

二、客户服务情况

1.会员服务

-本月新增会员127人，会员总数达到3,856人

-会员到店次数累计8,560人次，平均每位会员到店2.2次

-会员消费总额为1,924,500元，占总营收的67.4%

-会员续费率达到82.3%，较上月提升3.1个百分点

2.客户满意度

-本月共发放满意度调查表3,200份，回收有效问卷2,856份，回收率89.3%

-客户综合满意度评分为4.7分（满分5分），较上月提升0.2分

-客户投诉处理共23起，解决率100%，平均处理时间缩短至4.2小时

-客户表扬信及口头表扬共计156次，主要集中在服务态度、环境舒适度及设施完善度方面

3.服务质量提升

-完成员工服务技能培训4次，参训员工156人次

-引入新的服务标准流程3项，覆盖前台接待、健身指导及餐饮服务

-开展微笑服务月活动，员工服务意识明显提升

三、运