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门店销售与客户服务规范

第1章门店基础服务规范

1.1着装仪容与形象管理

员工必须每日穿着统一制服，上衣保持平整无褶皱，下装裤脚必须完全塞入裤腰内，严禁穿着拖鞋、背心或短裤上岗。若制服有污渍，须立即用专用清洁剂清洗并晾干，确保衣物在阳光下呈现洁净的色泽。发型必须统一，男性员工头发需梳理整齐，不留长发、胡须或过长的头发；女性员工头发需向后梳理，不得戴帽子、围巾遮挡面部，且发色需符合公司规定的标准色号。

面部妆容需符合职业形象，男性员工严禁浓妆艳抹，女性员工不得佩戴夸张首饰或涂抹过浓的口红，确保妆容淡雅自然，不遮挡眼部及口鼻区域。手部卫生是形象管理的关键，员工上岗前必须使用75%酒精棉片彻底擦拭双手，去除汗渍和油脂，并搭配一次性手套进行接触性操作，保持手部无异味、无污渍。指甲修剪必须整齐干净，指甲长度以不超过指尖1-2毫米为宜，严禁涂有色指甲油或佩戴长指甲，防止在接触客户时造成划伤或卫生隐患。

佩戴眼镜的员工需佩戴防雾专用眼镜，镜片必须清洁无划痕，严禁佩戴隐形眼镜上岗，确保镜片清晰透明，提升专业度。

1.2门店环境整洁标准

地面保持干燥清洁，每日早晚各清扫一次，清除纸屑、烟头及垃圾，每周进行一次深度清洁，确保地面无积水、无油渍且无灰尘堆积。货架及展示柜内商品陈列整齐，不得摆放破损、过期或标签模糊的商品，商品间距需保持15厘米以上，确保顾客视线清晰且