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健身行业教练服务规范制度

第一章总则

第一条为有效防控健身行业教练服务过程中的专项风险，规范教练服务行为，提升客户服务体验，保障企业合法权益，结合公司实际运营情况，特制定本制度。通过明确教练服务标准、强化过程管控、完善保障措施，构建系统化、规范化的教练服务管理体系，促进企业健康可持续发展。

第二条本制度适用于公司总部各部门、下属运营单位及全体教练员、工作人员。具体适用范围包括但不限于：教练服务协议签订、岗前培训、服务过程执行、客户关系维护、服务效果评估、投诉处理等全业务场景。

第三条本制度涉及以下核心术语：

（一）“教练服务专项管理”是指企业为实现教练服务标准化、规范化