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某仓储企业货物配送制度

一、总则

(一)目的：依据《中华人民共和国合同法》《中华人民共和国道路运输条例》及相关行业标准，结合企业货物运输业务实际，解决当前货物交接混乱、配送时效不稳、责任界定不清等问题，核心目标是规范配送作业流程，降低配送风险，提升客户满意度，保障企业合规经营。

1、明确货物出库、入库、运输、签收各环节操作规范，减少操作失误。

2、建立时效与质量双重管控机制，确保货物准时安全送达。

3、清晰界定各岗位职责与协作要求，落实配送过程风险防控。

(二)适用范围：覆盖仓储部、运输部、客服部等部门及所有配送员、仓管员、调度员岗位，正式员工及外包配送人员均须遵守。供应商送货对接参照执行。特殊情况（如紧急配送）经部门负责人审批可例外处理。

1、适用于公司所有标准品与非标品的公路货物运输业务。

2、涉及部门主责：仓储部负责货物准备与交接，运输部负责在途管理，客服部负责异常处理与客户沟通。

(三)核心原则：坚持安全第一、时效保障、责任明确、协作高效原则，强调全程可视化跟踪。

1、所有配送作业必须确保货物安全，严禁超载、违规运输。

2、配送时效以客户订单要求为准，特殊情况提前沟通调整。

3、各环节操作责任到人，异常问题按流程追溯处理。

(四)层级与关联：本制度为专项作业制度，与《员工手册》《安全生产管理制度》等关联，冲突时以本制度为准，重大事项报总经理审批。