空中乘务员服务流程与应急手册（执行版）.docx

空中乘务员服务流程与应急手册（执行版）

第1章日常服务规范与客舱管理

1.1乘务员着装与仪容仪表标准

乘务员必须身着统一的航空制服，包括深蓝色或深灰色制服夹克、白色或浅灰色衬衫、黑色领带、黑色皮鞋及白色袜套，严禁穿着拖鞋、短裤、背心或佩戴任何非工作证件的饰品。衬衫领口必须保持平整，不得有褶皱、领花外露或纽扣未扣，袖口必须扣紧，且严禁露出皮肤，确保制服整体整洁无污渍。

头发必须全部盘起或佩戴符合规定的发网，严禁长发外露，发网需固定于耳后，防止在飞行中晃动影响安全。面部妆容需符合职业要求，严禁浓妆艳抹，口红颜色应自然淡雅，严禁佩戴夸张的耳环、项链或手镯，指甲长度不得超过指尖0