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2025年客房清洁与客房服务手册

第1章基础卫生标准与清洁规范

1.1客房卫生六常细则详解

清洁前准备阶段需严格执行“三查四看”，即检查清洁工具是否完好、检查客房地面是否整洁、检查客房地面是否干燥，同时观察房间整体光线、墙面反光及家具表面状态，确保环境符合安全作业要求。针对表面清洁，需遵循“先轻后重、由内向外”原则，使用百洁布蘸取专用清洁剂，对瓷砖、大理石及石材表面进行有效擦拭，避免水渍残留。

对墙面乳胶漆部分，需采用“由上至下、由内至外”的垂直擦拭法，重点检查墙角阴角及天花板与墙面交接处的泛碱情况，确保无污渍、无划痕。对金属家具表面，必须使用不锈钢海绵配合中性清洁剂，特别注意避免使用含氨成分的清洁剂，防止造成金属氧化或褪色。对木质家具及布艺沙发，需使用软毛刷配合专用木蜡油或温和清洁剂，重点清理缝隙中的灰尘，并检查漆面是否有细微裂纹或划痕。

清洁过程中需保持“一擦一扫”，即抹布每擦一块区域必须立即进行二次清理，防止清洁剂在抹布上干结形成胶状污渍，影响整体视觉效果。

1.2客房地面、墙面及家具清洁流程

地面清洁需先使用吸尘器吸除毛发和碎屑，再使用拖把拖拭，确保地面无积水，随后用干毛巾擦干地面，防止滑倒风险。墙面清洁需先检查墙皮是否完好，若有脱落需立即修补，清洁时避免使用硬物刮擦墙面，防止漆面受损。

家具清洁需先摆放好清洁工具，避免划伤家具表面，清洁后需立即